LIVRAISON, RETOURS ET RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
1. Fabrication
Les créations d'Océane Crochète sont réalisées artisanalement.
Le délai de fabrication peut varier selon la création commandée.
Certaines créations nécessitent davantage de temps de fabrication en fonction de leur complexité et de leur personnalisation.
Le délai applicable est communiqué au client lors de la commande lorsque cela est nécessaire.
2. Livraison
Le délai de livraison est indiqué lors de l'achat en fonction du mode de livraison choisi.
Les frais de livraison sont également affichés avant la validation définitive de la commande.
Les commandes sont expédiées à l'adresse communiquée par le client.
3. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison.
4. Colis endommagé
À réception, le client est invité à vérifier l'état du colis et de son contenu.
En cas de problème, il est recommandé de contacter rapidement Océane Crochète à :
en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.
5. Produit non conforme
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, le client doit contacter Océane Crochète afin que la situation puisse être examinée.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.
6. Droit de rétractation
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer ce droit.
7. Créations personnalisées
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Cette exception peut notamment concerner :
-
les attaches-tétines personnalisées ;
-
les attaches-doudous personnalisées ;
-
les porte-clés personnalisés ;
-
certaines créations réalisées selon une combinaison d'éléments choisie spécifiquement par le client.
Cette exception ne prive pas le consommateur de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
8. Retour
Lorsqu'un produit bénéficie du droit de rétractation, le client doit informer Océane Crochète de sa décision dans le délai légal.
La demande peut être adressée à :
Océane Léger – Océane Crochète
5 place de la Libération
50410 Villebaudon
France
E-mail : oceane.crochete@gmail.com
9. Remboursement
Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.